“走進農行看變化”系列報道1——

網點建設舊貌換新顏

2013-08-30 10:32 來源:烏蒙新報 【字體大小】:
圖為農業銀行水城縣支行大堂經理正在指導市民填寫匯款單。

????六盤水日報記者?鄒弘毅

????“您好,請問需要辦理什么業務?”

????“您好,請您先取號,在這耐心等待一會兒?!?/p>

????“請您先在這里填一下匯款單,等一會兒到柜臺辦理?!?/p>

????……

????日前,當記者走進中國農業銀行水城縣支行,大堂經理正在輕言細語,引導客戶辦理業務。每一個甜美的微笑、每一聲溫柔的問候、每一個親切自然的動作,熱忱、溫馨,讓人如沐春風;整潔舒適的營業大廳,完善周到的服務設施,讓人眼前一亮,對中國農業銀行留下了深刻印象。

????長期以來,排長隊辦理業務問題一直令很多商業銀行被市民詬病。這一次,時值早上10點,正是銀行辦理業務的高峰期。在水城縣支行大堂經理的疏導下,營業廳內秩序井然,窗口前的客戶有序辦理業務,坐在椅子上的客戶不慌不忙靜候叫號,雨傘架、老花鏡、針線盒等便民工具一應俱全,填單臺上的“客戶回音壁”清晰地記錄著客戶與支行管理人員的往來溝通……

????據了解,近年來,中國農業銀行六盤水分行進一步增強服務意識,改善服務環境,提高電子化水平,整體服務水平邁上了新臺階。尤其從2009年開始,六盤水分行摒棄了過去銀行“只抓內不抓外”的行業通病,有針對性逐步改善外部形象,填補了服務工作中的不足。按照中國農業銀行總行統一規范標準,六盤水分行改造升級了營業網點,著力通過優化營業環境,提高服務水平,全面滿足客戶多元化的需求。隨著一個個在風雨中飄揚了幾十載的營業網點新裝亮相,六盤水分行在為客戶提供更加優質、快捷服務的同時,也向社會昭示了由內而外煥然一新的農業銀行新形象。

????過去曾經是一個只重視業務的“老銀行”,如今變成了標準化、服務化齊頭并進的現代化國有商業銀行。作為老客戶之一,市民羅永軍親眼見證了農業銀行從2002年至今的“蛻變”?!稗r業銀行這幾年來的變化真是翻天覆地!你看看他們的服務態度、說的話兒、穿著打扮,無一不透著專業、規范?!绷_永軍說。

????“以前到農行來辦理業務,需要在窗口等上半天?,F在不一樣了,只要在自助叫號機上拿一個號,就會有工作人員為你‘上門服務’。而且環境和服務態度都比以前好了很多,就算人多時等上一段時間,心里也是舒服的?!绷_永軍的言語里滿是肯定。

????一位管理人員透露,在網點建設布局上,六盤水分行重點加大了網點自助設備、叫號機等軟硬件建設力度,改善了農行網點形象,提升了農行美譽度。而水城縣支行負責人則表示,將繼續秉承“客戶至上、始終如一”的服務理念,不斷創新服務模式,進一步提升服務水平,扎實推進網點轉型,自覺承擔社會責任,持之以恒讓客戶感受到農行的文明規范服務和人文關懷。

附 件:AttachmentPh
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