六盤水車務段六盤水站職工為旅客尋找遺失手機——

用“滿格服務”提升旅客滿意度

2020-01-21 10:14 來源:中國六盤水網——六盤水日報 【字體大小】:

孔維麗婭 劉曉華 記者 李高陽

 1月14日下午,一名男子來到中國鐵路成都局集團有限公司六盤水車務段六盤水站,并帶來了一面“認真負責、服務周到”的錦旗。他緊緊握住工作人員的手,情緒激動地說:“謝謝你們認真負責的工作態度,以及一切為旅客著想的高尚品德,讓我的手機失而復得?!?/p>

時間回到1月12日23點30分,六盤水站綜控室電話鈴聲突然間響起,工作人員劉瑤趕緊接起電話:“您好,這里是六盤水站綜控室,請問您有什么需求?”

“趕緊幫我找下手機,我手機不見了!”電話那頭,一名聲稱姓王的男性旅客焦急向工作人員求助。經詢問,這位姓王旅客告知工作人員,自己乘坐K2286次列車,到達六盤水站出站后打車回家,到家才發現自己的手機還在火車上,因手機里有重要資料沒有備份,如果丟失將會有極大損失,于是打電話求助六盤水站綜控室,希望得到幫助。

“請您不要著急,告訴我們手機顏色和樣式,我們馬上開展搜尋?!苯拥铰每偷那笾娫?,六盤水站高度重視,立即搜集了解有效信息。因六盤水至六枝區間隧道較多,信號斷斷續續,造成聯系K2286次車長有較大難度,眼下聯系求助六枝站是他尋回失物的唯一希望。六盤水站工作人員聯系上六枝站工作人員后,配合六枝站迅速在列車停站前確認目標物品以及旅客在列車上走行、休息過的所有位置,聯合列車乘務員逐一排查搜尋。

經過一番努力,最終一個外形特征與旅客描述一模一樣的手機被列車乘務員找到。經過車站公安與客運人員的共同確認,這個手機正是王先生所遺失的手機?!跋壬?,您的手機已經找到了,請您合理安排時間,提前聯系車站工作人員,及時領取丟失物品?!?月13日,六盤水站客運值班員電話告知失主他的手機已找到。

豎日,王先生再次來到六盤水站,他緊緊握住車站客運人員的手連聲道謝?!安豢蜌?,人民鐵路為人民嘛,這都是我們應該做的。同時提醒您下次出行注意看管好隨身攜帶的行李和物品,防止丟失或被盜,避免給您的旅途帶來不必要的麻煩?!笨吹铰每蜐M意,六盤水站客運人員露出滿意的微笑,不忘善意提醒。

據悉,王先生還將同樣內容的錦旗也送了一面到六枝站客運二班班組工作人員手中。

六枝站客運二班班組工作人員表示,急旅客之所急、想旅客之所想是客運人員的日常工作,排憂解難,得到旅客的認可便是車站客運人員最滿足的事情。

附 件:AttachmentPh
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